Jak nás kontaktovat
Pro obecné dotazy, technickou pomoc nebo předání informace týkající se objednávky použijte e-mail níže. Abychom váš požadavek dokázali správně zařadit, připojte co nejvíce relevantních údajů.
E-mailová podpora
Do předmětu zprávy stručně napište, zda jde o objednávku, dopravu, reklamaci, ochranu údajů nebo jiný dotaz.
Dotaz k objednávce
- jméno použité v objednávce;
- číslo objednávky, pokud jej máte;
- telefonní číslo nebo e-mail uvedený v objednávce;
- stručný a věcný popis požadavku.
Poškozená nebo neúplná zásilka
Uveďte číslo objednávky a přiložte čitelné fotografie vnějšího obalu, přepravního štítku a dodaného obsahu. Obal nevyhazujte, dokud nebude případ posouzen.
Ochrana osobních údajů
V žádosti uveďte, že se týká osobních údajů, a popište, jaké právo chcete uplatnit. Z bezpečnostních důvodů můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti.
Co do zprávy neposílat
Neposílejte údaje o platební kartě, hesla, kopie osobních dokladů ani podrobné zdravotní záznamy, pokud vás o ně oprávněná podpora výslovně a bezpečným způsobem nepožádá.
Objednávky uzavřené s externím prodávajícím
Pokud byla objednávka dokončena na samostatné objednávkové stránce, může být pro její změnu, vrácení nebo reklamaci nutné kontaktovat přímo prodávajícího uvedeného v potvrzení objednávky, na faktuře nebo v dokumentaci zásilky.
Právní a obsahové dotazy
Stejnou e-mailovou adresu můžete použít také pro upozornění na nesprávné informace, problémy s přístupností, žádosti týkající se autorských práv nebo jiné právní záležitosti.
Poslední aktualizace: 23. července 2026